Oana Luțai, o tânără antreprenoare din Cluj-Napoca, a împărtășit recent o experiență pozitivă avută într-un spital de stat, demonstrând că și sistemul medical public din România poate funcționa eficient, atunci când există organizare, respect și implicare.
După mai mulți ani în care și-a efectuat controalele anuale în sistemul privat, Oana Luțai a decis să revină în mediul public, pentru a testa cât de accesibile și moderne au devenit serviciile medicale oferite pacienților. Surpriza a fost una plăcută.
De la scepticism la o experiență surprinzător de normală
„Experiențele mele anterioare în sistemul public nu au fost cele mai fericite — cozi interminabile, ore de așteptare și multă frustrare. De aceea am preferat, ani de zile, să plătesc în privat pentru confortul și predictibilitatea serviciilor”, povestește tânăra.
Totuși, din curiozitate și spirit civic, aceasta a decis să vadă cum funcționează astăzi un spital de stat. A mers la Spitalul Clinic Municipal Cluj-Napoca, instituție aflată aproape de biroul ei, și a cerut informații pentru efectuarea controalelor de rutină: „Încă de la intrare, atmosfera era calmă și organizată. Două doamne vorbeau cu pacienții și îi direcționau cu răbdare. La ghișeu, am fost primită cu amabilitate, am primit informații clare și precise, dar și bilețele cu datele de contact ale medicilor. Mi s-a recomandat să fac programarea online, direct pe site-ul spitalului”, a relatat Oana.
Programare în 20 de secunde și confirmare în 25 de minute
Surpriza a continuat odată cu procesul de programare: „Am intrat pe site, am completat formularul, iar în 20 de secunde am finalizat programarea. După 25 de minute am primit confirmarea oficială, însoțită de toate detaliile necesare: documente, adresă și indicații. Am rămas impresionată nu doar de rapiditate, ci de normalitatea întregului proces”, a spus antreprenoarea.
Aceasta mărturisește că a ieșit din spital cu un sentiment de încredere și recunoștință, convinsă că lucrurile se pot schimba în bine atunci când există voință și respect față de pacient.
„Se poate și în România”
„Am plecat cu o ușoară prejudecată, dar ceea ce am descoperit mi-a depășit orice scenariu optimist. Se poate și în România. Se poate ca un spital public să funcționeze digital, eficient și respectuos. Se poate ca sistemul medical public să fie în slujba cetățeanului. Și se poate să construim încredere, pas cu pas, acolo unde mulți au încetat să mai creadă”, a concluzionat Oana Luțai.
Tânăra a ținut să felicite Spitalul Clinic Municipal Cluj-Napoca pentru modul în care gestionează relația cu pacienții, promițând că va reveni cu impresii după consultația propriu-zisă, programată la începutul lunii viitoare.
Exemplul oferit de Oana Luțai arată că sistemul medical public din România poate oferi servicii moderne și eficiente, atunci când este administrat corect.
Cazul său confirmă că în spitalele de stat se fac pași importanți spre digitalizare, iar pacienții pot beneficia de servicii rapide, clare și civilizate.